Customer Service (S) → Servicio al cliente (en Español)

Éxito en el Servicio de Atención al Cliente


Description
A todos nos encanta recibir un gran servicio de atención al cliente. Como consumidores, hace que nos sintamos bien. Tanto es así que, en la actualidad, los consumidores consideran que el servicio de atención al cliente constituye el factor más importante al momento de decidir si realizan negocios con una compañía. Por lo tanto, es realmente importante comprender y evitar ciertos comportamientos que enfadan a nuestros clientes.

Course Topics
*Por qué es importante el servicio de atención al cliente
*Ser un buen oyente: debe escuchar las necesidades de su cliente
*Dominar el lenguaje positivo: crea en el poder del positivismo
*Tener paciencia: lo peor que puede hacer es perder la calma

Content
  • Éxito en el Servicio de Atención al Cliente Módulo de Aprendizaje
  • Éxito en el Servicio de Atención al Cliente - Infografía
Completion rules
  • All units must be completed
  • Leads to a certification with a duration: 2 years